الشكاوى والنزاعات

كيف تبلغ عن مشكلة

• احتفظ بالمحادثات والعرض المقبول وإثباتات الدفع أو الشحن داخل المسارات الخاصة في حسابك.
• استخدم المحادثة المرتبطة بالطلب لتوضيح المشكلة للطرف الآخر، ثم تواصل مع الدعم إذا لم تُحل.
• لا ترسل كلمات مرور أو رموز دخول أو بيانات بطاقة عبر الهاتف أو واتساب.

دور إيجي جملة حاليًا

تساعد المنصة في تنظيم السجل ومتابعة الحالة ومراجعة بلاغات الإساءة. لا تفصل إيجي جملة حاليًا في النزاعات التجارية، ولا تنفذ استردادًا، ولا تضمن جودة البضاعة أو التسليم.

الدفع والشحن عبر مزودين خارجيين

عند تفعيل بوابة دفع أو ناقل خارجي، تخضع عمليات التحصيل أو الاسترداد أو الشحن لشروط المزود والعقد المعلن للخدمة. دعم عدة بوابات وناقلين ضمن الخطة، لكن لا توجد شراكة حية معلنة قبل اكتمال التعاقد والاختبار.

سلامة الحساب

إذا اشتبهت في دخول غير مصرح به أو إساءة استخدام، تواصل مع الدعم فورًا وغيّر بيانات الدخول من نظام الحساب. الدعم متاح على مدار الساعة، من دون وعد بزمن معالجة ثابت.

ابدأ شكوى

استخدم قنوات الدعم المفعّلة، واذكر رقم الطلب إن وجد من دون مشاركة أسرار الحساب.

• تواصل مع الدعم